Retour- en restitutiebeleid

Retour- & Terugbetalingsbeleid

Ingangsdatum: 04.02.2026
Merknaam: Vert
Contact E-mail: info@by-vert.com

---

1. Herroepingsrecht (EU Consumentenrecht)

Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, heeft u het recht om het product binnen 30 kalenderdagen vanaf de leveringsdatum, om welke reden dan ook, te retourneren.

Om een retourzending te initiëren, neemt u contact op met onze klantenservice via info@by-vert.com met uw ordernummer en de reden van retour.

---

2. Voorwaarden voor Retouren

Geretourneerde artikelen moeten voldoen aan de volgende voorwaarden:

- Het artikel is ongebruikt en in originele staat
- Alle originele verpakking en accessoires zijn inbegrepen
- De retourzending wordt geïnitieerd binnen 30 dagen na levering
- U overlegt een aankoopbewijs of orderbevestiging

Gelieve geen producten te retourneren zonder voorafgaand contact. Ons ondersteuningsteam zal u door het proces leiden en het juiste retouradres verstrekken.

---

3. Beschadigde of Defecte Artikelen

Als uw artikel beschadigd of defect aankomt:

- Neem contact met ons op binnen 5 werkdagen na levering
- Geef duidelijke foto's van het probleem en een beschrijving
- Wij bieden een gratis vervanging of een volledige terugbetaling, naar uw voorkeur

---

4. Terugbetalingen

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

Indien goedgekeurd:

- Terugbetalingen worden gedaan via uw oorspronkelijke betaalmethode
- Houd rekening met maximaal 7 werkdagen voordat de terugbetaling verschijnt
- Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect was

---

5. Retourzending

- Klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, tenzij het artikel defect was
- Artikelen moeten worden geretourneerd via een traceerbare verzendmethode
- Wij zijn niet verantwoordelijk voor geretourneerde artikelen die verloren gaan tijdens het transport

---

6. Artikelen die niet in aanmerking komen voor Retour

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

- Producten gemarkeerd als “Definitieve Verkoop” of “Niet Retourneerbaar”
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
- Artikelen die tekenen van gebruik of schade vertonen na levering

---

7. Omruilen

Wij bieden geen directe productruil aan. Als u een ander artikel wilt ontvangen, gelieve het originele product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

---