Preguntas Frecuentes (FAQ)

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📦 ¿Cuándo llegará mi pedido?

Los pedidos suelen entregarse en:

- EE. UU.: 4 a 12 días hábiles
- Resto del mundo: 7 a 20 días hábiles

Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado.

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🚚 ¿Desde dónde realizan los envíos?

Realizamos envíos directamente desde nuestro centro de cumplimiento internacional. Esto nos permite ofrecer un servicio global con precios justos y entrega rápida.

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🧾 ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
Puede hacer clic en el enlace del correo electrónico o usar la página "Seguir mi pedido" en nuestro sitio web.

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🪪 Ingresé la dirección incorrecta. ¿Qué debo hacer?

Por favor, contáctenos inmediatamente en info@by-vert.com.
Si su pedido aún no ha sido enviado, actualizaremos la dirección.
Si ya fue enviado, es posible que no podamos interceptarlo.

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📥 ¿Puedo devolver o cambiar un artículo?

¡Sí! Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
El artículo debe estar sin usar y en su estado original.

Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a info@by-vert.com con su número de pedido.

📌 No ofrecemos cambios. Si desea un artículo diferente, devuelva su pedido original y realice uno nuevo.

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💸 ¿Obtendré un reembolso completo?

Si se aprueba su devolución, recibirá un reembolso completo a su método de pago original (excluyendo los gastos de envío).
Los reembolsos suelen procesarse dentro de los 7 días hábiles después de que recibimos el artículo.

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❗ ¿Qué pasa si recibí un artículo dañado o incorrecto?

¡Lo sentimos!
Por favor, contáctenos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de su pedido, con fotos del problema.
Le ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, a su elección.

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🧾 ¿Tengo que pagar aranceles aduaneros o impuestos de importación?

Dependiendo de su país, es posible que se le cobren aranceles o impuestos adicionales al momento de la entrega.
Estas tarifas no están incluidas en su compra y deben ser pagadas por el destinatario.

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🛍 ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Si su pedido aún no ha sido enviado, es posible que podamos cancelarlo o actualizarlo.
Por favor, envíenos un correo electrónico lo antes posible a info@by-vert.com.

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🤝 ¿Cómo puedo contactarlos?

Para cualquier pregunta, problema o comentario:
📧 Envíenos un correo electrónico a info@by-vert.com
Normalmente respondemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles.