FAQ
Foire aux questions (FAQ)
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📦 Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Les commandes sont généralement livrées sous :
- Europe : 4 Ă 12 jours ouvrables
Reste du monde : 7 à 20 jours ouvrables
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.
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🚚 D'où expédiez-vous ?
Nous expédions directement depuis notre centre de distribution international. Cela nous permet d'offrir un service mondial à des prix compétitifs et une livraison rapide.
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🧾 Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Vous pouvez cliquer sur le lien dans l'e-mail ou utiliser la page « Suivre ma commande » sur notre site web.
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🪪 J'ai entré la mauvaise adresse. Que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse info@by-vert.com .
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous mettrons à jour l'adresse.
Si le colis a déjà été expédié, nous ne pourrons peut-être pas l'intercepter.
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📥 Puis-je retourner ou échanger un article ?
Oui ! Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison.
L'article doit ĂŞtre neuf et dans son Ă©tat d'origine.
Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer un courriel à info@by-vert.com en indiquant votre numéro de commande.
📌 Nous n'effectuons pas d'échanges. Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner votre commande initiale et en passer une nouvelle.
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💸 Vais-je obtenir un remboursement intégral ?
Si votre retour est approuvé, vous recevrez un remboursement intégral selon votre mode de paiement initial (hors frais d'expédition).
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 jours ouvrables après réception de l'article.
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❗ Que faire si j'ai reçu un article endommagé ou incorrect ?
Nous en sommes désolés !
Veuillez nous contacter dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre commande, en nous fournissant des photos du problème.
Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral, à votre convenance.
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🧾 Dois-je payer des droits de douane ou des taxes d'importation ?
Selon votre pays, des droits de douane ou des taxes supplémentaires peuvent vous être facturés à la livraison.
Ces frais ne sont pas inclus dans votre achat et doivent être payés par le destinataire.
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🛍 Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être l'annuler ou la modifier.
Veuillez nous envoyer un courriel dès que possible à l' adresse info@by-vert.com .
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🤝 Comment puis-je vous contacter ?
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