Politique de retour et de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 04/02/2026
Nom de marque : Vert
Adresse électronique de contact : info@by-vert.com

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1. Droit de rétractation (droit de la consommation de l'UE)

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez le droit de retourner le produit dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison, et ce, pour quelque raison que ce soit.

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@by-vert.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

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2. Conditions de retour

Les articles retournés doivent répondre aux conditions suivantes :

- L'article est neuf et dans son état d'origine
- Tous les emballages et accessoires d'origine sont inclus.
- La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la livraison.
- Vous fournissez une preuve d'achat ou une confirmation de commande

Veuillez ne pas retourner de produits sans nous avoir contactés au préalable. Notre équipe d'assistance vous guidera tout au long de la procédure et vous fournira l'adresse de retour.

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3. Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux :

- Veuillez nous contacter dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison.
- Fournissez des photos claires du problème et une description.
Nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral selon votre préférence.

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4. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si approuvé :

- Les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement initial.
Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le produit était défectueux.

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5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article était défectueux.
- Les articles doivent être retournés par un mode d'expédition permettant le suivi.
Nous ne sommes pas responsables des articles retournés perdus pendant le transport.

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6. Articles non admissibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

- Produits marqués comme « Vente finale » ou « Non retournables »
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Articles présentant des signes d'utilisation ou des dommages après la livraison

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7. Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs de produits. Si vous souhaitez recevoir un article différent, veuillez retourner le produit initial et passer une nouvelle commande.

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